Catégorie : Retours et échanges | Dernière mise à jour : 20 avril 2026 | Durée estimée de lecture : 4 min
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre Handyswap. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous renvoyer votre appareil dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Voici comment procéder.
Conditions d'éligibilité
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Les appareils doivent être dans leur état d'origine et ne présenter aucun dommage physique dépassant les traces normales d'utilisation.
Tous les accessoires d'origine doivent être fournis (câble, outil pour carte SIM, documentation).
Les appareils neufs et ceux qui ont déjà été activés peuvent être retournés.
Une preuve d'achat est requise.
Procédure de retour par étapes
Sauvegardez vos données et déconnectez-vous. Transférez vos données et déconnectez-vous de tous les comptes sur l'appareil.
Réinitialisation d'usine. Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données.
Lancez votre procédure de retour. Rendez-vous sur handyswap.com/returns, saisissez votre numéro de commande et sélectionnez les articles à retourner.
Imprimez l'étiquette prépayée. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. Imprimez-la et apposez-la sur votre colis.
Envoyez votre retour. Emballez l'appareil avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine (ou dans un autre emballage solide) et déposez-le au point de collecte le plus proche.
Traitement des remboursements
Mode de paiement | Délais de remboursement |
Carte de crédit/débit | 3 à 5 jours ouvrables après vérification de la commande |
PayPal | 3 à 5 jours ouvrables après vérification de la commande |
L'examen de l'appareil est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Les remboursements sont effectués dans les 24 à 48 heures suivant la fin de l'examen.
Remarque : les appareils présentant des dommages physiques (écran fissuré, dégâts causés par l'eau, châssis tordu) ne peuvent pas être retournés. Les appareils retournés dont le compte est verrouillé vous seront renvoyés.