Bestellverwaltung | Leitfaden zu Stornierungen und Änderungen | Geschätzte Lesezeit: 2 Min.
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern? Sie können jede Handyswap-Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren.
Eine Bestellung stornieren
Gehen Sie auf handyswap.com/orders und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.
Bestätigen Sie die Stornierung. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail.
Hinweis: Rückerstattungen bei Stornierungen werden sofort bearbeitet und erscheinen innerhalb von 2–5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
Vor dem Versand ändern
Lieferadresse: Aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse in den Bestelldetails, bevor die Bestellung versandt wird.
Zahlungsmethode: Ändern Sie Ihre Zahlungsmethode, indem Sie den Support kontaktieren (Live-Chat oder E-Mail).
Gerätekonfiguration: Stornieren Sie die bestehende Bestellung und geben Sie eine neue mit der gewünschten Konfiguration auf.
Warnung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Änderungen sind nur möglich, solange der Bestellstatus „In Bearbeitung“ lautet. Sobald eine Bestellung den Status „Versandt“ hat, kann sie nicht mehr geändert werden.
Nach dem Versand der Bestellung
Warten Sie auf die Lieferung und leiten Sie eine Standardrücksendung unter handyswap.com/returns ein.
Lehnen Sie die Lieferung ab – das Paket wird automatisch an Handyswap zurückgeschickt.
Kontaktieren Sie den Spediteur, um die Sendung umleiten zu lassen (es können Umleitungsgebühren des Spediteurs anfallen).
Zeitpunkt der Rückerstattung bei Stornierungen: Rückerstattungen auf Kreditkarten erfolgen innerhalb von 2–5 Werktagen. PayPal-Rückerstattungen dauern 3–5 Werktage.