Kategorie: Rückgabe & Umtausch | Zuletzt aktualisiert: 20. April 2026 | Geschätzte Lesezeit: 4 Min.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Handyswap rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. So geht’s:
Teilnahmeberechtigung
Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum.
Die Geräte müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine über die normale Abnutzung hinausgehenden äußerlichen Beschädigungen aufweisen.
Das gesamte Originalzubehör muss beiliegen (Kabel, SIM-Karten-Entnahmewerkzeug, Dokumentation).
Sowohl neue als auch bereits aktivierte Geräte können zurückgegeben werden.
Kaufnachweis erforderlich.
Vorgehensweise bei der Rückgabe
Back up and sign out. Transfer your data and sign out of all accounts on the device.
Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „System“ > „Zurücksetzen“ > „Alle Daten löschen“.
Leiten Sie Ihre Rücksendung ein. Rufen Sie handyswap.com/returns auf, geben Sie Ihre Bestellnummer ein und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus. Sie erhalten ein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
Senden Sie Ihre Rücksendung ab. Verpacken Sie das Gerät zusammen mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung (oder einer stabilen Ersatzverpackung) und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Versandstelle ab.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Zahlungsmethode | Zeitrahmen für die Rückerstattung |
Kredit-/Debitkarte | 3–5 Werktage nach Prüfung
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PayPal | 3–5 Werktage nach Prüfung |
Die Prüfung des Geräts erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 24–48 Stunden nach Abschluss der Prüfung.
Hinweis: Geräte mit physischen Schäden (zerbrochener Bildschirm, Wasserschaden, verbogener Rahmen) können nicht zurückgegeben werden. Geräte, die mit einer Kontosperre zurückgeschickt werden, werden an Sie zurückgesendet.