Flexibilité logistique | Guide des horaires et des adresses | Temps de lecture estimé : 3 min
Vous pouvez modifier vos préférences de livraison tant que votre commande n'a pas été entièrement traitée ou livrée.
Avant l'expédition de votre commande
Contactez notre service client par chat ou par e-mail dès que possible.
Nous pouvons :
Modifiez votre adresse de livraison
Corrigez les détails mineurs (par exemple, le numéro d'appartement, le code postal)
Annulez votre commande afin de pouvoir en passer une nouvelle avec les informations correctes
Belangrijk:
Les changements d'adresse doivent être effectués dans les délais impartis et ne sont pas garantis une fois le traitement lancé
Les commandes peuvent être traitées rapidement, en particulier pendant les heures d'ouverture
Vérifiez bien votre adresse avant de passer votre commande afin d'éviter tout retard
Après l'expédition de votre commande
Une fois que votre colis a été remis à DHL, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Vous pouvez toutefois gérer votre livraison via DHL à l'aide de votre lien de suivi :
Reprogrammer la livraison à une autre date
Rediriger vers un point de retrait DHL pour l'enlèvement
Demander une livraison dans un lieu sécurisé (si ce service est disponible dans votre région
Inscrivez-vous pour recevoir des notifications de livraison (SMS/e-mail)
Remarque : les options disponibles peuvent varier en fonction de votre pays et de l'état de votre commande.
Réacheminement de votre colis
Dans certains cas, DHL peut vous permettre de :
Redirigez votre colis vers un ServicePoint à proximité
Conserver votre colis en vue de son retrait
C'est souvent la solution la plus rapide si vous n'êtes pas joignable à l'adresse initiale.
Si l'adresse est incorrecte
DHL peut tenter la livraison et l'enregistrer comme ayant échoué
Le colis pourrait nous être renvoyé si la livraison s'avère impossible
Si votre colis est renvoyé :
Nous vous contacterons pour vérifier que l'adresse est correcte
Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon les cas
Autres conseils
Veillez à toujours indiquer un numéro de téléphone valide lors du paiement afin de faciliter la coordination de la livraison
Vérifiez régulièrement votre suivi pour connaître les mises à jour ou les tentatives de livraison
Si vous manquez une livraison, DHL tentera généralement de la réacheminer ou vous indiquera la marche à suivre.