Guide de résolution des problèmes d'expédition | Assistance à la livraison | Temps de lecture estimé : 3 min
La plupart des envois DHL arrivent à temps, mais des retards peuvent survenir. Voici la marche à suivre si votre colis est en retard ou semble avoir été égaré.
Si votre colis est en retard
Vérifiez le suivi pour voir s'il y a des exceptions ou des messages de la part de DHL.
Vérifiez votre adresse de livraison dans votre commande Handyswap.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires par rapport à la date de livraison estimée.
Si vous ne constatez toujours aucun mouvement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons un dossier auprès de DHL et vous tiendrons informé.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, le hall d'entrée de votre immeuble et tout autre endroit sûr (porche, garage, casier à colis).
Demandez à vos voisins ou à la gérance de l'immeuble s'ils ont réceptionné le colis.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 48 heures.
Remarque : il se peut que nous vous demandions de remplir une brève déclaration ; nous coordonnerons ensuite avec DHL pour mener une enquête et, une fois celle-ci terminée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons.