Kategorie: Bestellungen, Versand & Lieferung | Zuletzt aktualisiert: April 2026 | Geschätzte Lesezeit: 3 Min. Bestellung, fehlendes Paket, DHL
Die meisten Sendungen von DHL Express kommen pünktlich an, doch es kann zu Verzögerungen kommen. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihr Paket verspätet ist oder verloren gegangen zu sein scheint.
Falls sich die Zustellung Ihres Pakets verzögert
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung auf etwaige Ausnahmen oder Meldungen von DHL.
Bitte gib deine Lieferadresse in deiner Handyswap-Bestellung an.
Bitte rechnen Sie mit 1–2 zusätzlichen Werktagen über den voraussichtlichen Liefertermin hinaus.
Sollte sich immer noch nichts tun, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden einen Fall bei DHL eröffnen und Sie auf dem Laufenden halten.
Wenn der Sendungsverlauf „zugestellt“ anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben
Schauen Sie in Ihrem Briefkasten, in der Eingangshalle Ihres Gebäudes und an anderen sicheren Orten (Veranda, Garage, Paketfach) nach.
Fragen Sie Ihre Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob sie das Paket angenommen haben.
Sollten Sie es dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.
Hinweis: Möglicherweise bitten wir Sie um eine kurze Erklärung; anschließend koordinieren wir mit DHL eine Untersuchung und senden Ihnen nach Abschluss der Untersuchung entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.